Qual a importância da Comunicação Organizacional?

Comunicar-se bem sempre foi uma necessidade do ser humano tanto para viver melhor em sociedade como para se destacar em meio aos outros. E a boa comunicação é fundamental para o sucesso de uma organização.

Mas o que é Comunicação Organizacional e no que ela interfere?

Pode ser entendida como a junção da comunicação interna e externa de uma organização. Ela não transmite informações apenas, mas tem a intenção de mudar o comportamento dos funcionários para que realizem um trabalho melhor e direciona a organização para suas respectivas metas.

Somente informar aos funcionários as normas e os acontecimentos, é praticar uma comunicação míope e ineficaz. Da mesma forma, no plano externo, apenas anunciar seus valores e produtos não basta, é preciso questionar a opinião pública, a concorrência, as legislações inerentes e analisar as tendências, inclusive, para poder interferir nas mesmas.

Precisa-se tomar consciência de que uma organização que investe na comunicação interna chegará ao mérito de ter seus clientes satisfeitos e para isso é necessário ter qualidade no atendimento e na comunicação.

Tanto interna como externamente, o diálogo é o que torna o processo de comunicação completo. E não é para temer, nem para amedrontar, mas sim, para falar e ouvir, argumentar e contra-argumentar, acatar e/ou convencer. Essa troca gera confiança, credibilidade, mudanças seguras e transformações. É o que pode garantir a evolução e a permanência da organização no mercado.

Abraços Asteca!

Será que qualquer um pode fazer a Publicidade da sua empresa?

Você já deve ter ouvido alguém falar frases do tipo: “Qualquer um faz publicidade”, “Eu mesmo posso fazer o marketing do meu negócio”, “Deixa que eu mesmo faço a comunicação da minha empresa”. Mas será que na realidade isso funciona?

Bom, talvez seja por pensar dessa maneira que muitas empresas deixam de conquistar novos clientes e os antigos acabam procurando a concorrência.

Uma comunicação empresarial eficaz exige muita dedicação e comprometimento, afinal ela é um diferencial na competitividade, além de ser necessária para a conquista e/ou manutenção dos relacionamentos com os públicos-alvo da empresa.

Para destacar a sua empresa em meio a tanta concorrência não basta ir a uma gráfica e fazer cartões de visita, panfletos, cartazes, anúncios, etc., sem nenhum planejamento estratégico de comunicação e marketing.

Se você deseja destacar a marca da sua empresa é fundamental que ela receba um tratamento gráfico profissional e utilização padronizada em todo o material de divulgação do seu negócio.

Pense bem nisso: Não deixe a comunicação da sua empresa nas mãos de qualquer um, procure profissionais qualificados e capacitados para essa tarefa, assim você terá mais tempo para administrar o seu negócio e colher os RE$ULTADO$ de um marketing eficiente.

Abraços Asteca!

Etapas para construção de relacionamentos personalizados

1ª- Identificação dos clientes potenciais: A empresa deve conhecer a identidade dos clientes (pelo menos dos mais importantes), as suas necessidades, gostos, o que compram, etc.

A criação de um sistema que permita identificar cada vez que os clientes potenciais entram em contato com a empresa é fundamental para que se estabeleça uma relação personalizada entre estes clientes e a organização, o que facilita também atualizar constantemente as informações sobre eles.

2ª- Diferenciação dos clientes: Identificados os clientes, a empresa deve diferenciá-los por valor (o valor atual do cliente deve contemplar o rendimento esperado, como por exemplo prestações mensais, para a duração da sua relação com a empresa, o chamado Lifetime Value) e por necessidade (o que pretendem ou quais os produtos/serviços que necessitam da empresa).

3ª- Interação com os clientes: A importância das interações numa relação direta entre cliente e empresa leva às organizações a desenvolverem formas de manter um diálogo contínuo com seu público-alvo para que possam aprender mais sobre os seus interesses, necessidades e prioridades.

Com a proliferação dos canais de comunicação, as oportunidades que o cliente tem para interagir com a empresa são inúmeras. Cabe a própria organização controlar essas interações e retirar o maior proveito delas.

4ª- Customização do produto/serviço: Utilizando as informações recolhidas nas fases anteriores, a empresa estará apta a lidar com cada cliente de forma individualizada e até ajustar o seu produto/serviço às necessidades específicas desse cliente.

Se nas empresas de serviços é relativamente fácil customizar, quando falamos de produtos físicos, o custo aumenta substancialmente. A resposta pode passar pela customização em massa, em que o produto é visto como um conjunto de vários blocos e passíveis de serem produzidos com antecedência, permitindo ao cliente escolher várias combinações, dando-lhe a percepção de customização.

Outra alternativa também utilizada é quando a empresa expande as necessidades dos seus clientes oferecendo um conjunto de serviços associados ao produto, sem ter assim que customizar o produto em si.

É bom lembrar que as empresas, que querem construir relações personalizadas e rentáveis com os seus clientes, necessitam se organizar e integrar as suas principais funções em torno de um objetivo comum: o cliente individual.

Abraços Asteca!

Você sabe o que é “Marketing Direto”?

O Marketing Direto é uma das mais emergentes ferramentas de marketing que surgiram com a nova economia e foi facilitado pelos avanços das tecnologias da comunicação. Ele consiste em contatos diretos que ocorrem individualmente entre a empresa e um cliente (ou grupo de clientes com necessidades idênticas).

O Marketing Direto é utilizado a fim de construir uma relação personalizada com os clientes, de forma a conhecê-los o suficiente para entender suas necessidades, oferecendo assim a cada categoria de público os bens e serviços mais adequados.

Ou seja, o Marketing Direto é o Marketing de Relacionamento continuado entre uma empresa e uma pessoa (Business-to-Consumer) ou entre empresas (Business-to-Business) que possibilita a mútua satisfação de interesses com a efetivação de trocas e a sua repetição contínua.

Esta ferramenta é fundamental na fidelização dos clientes, contribuindo para a maximização da receita média por cliente.

Já as ações desenvolvidas no Marketing Direto visam à satisfação das necessidades do consumidor, constituindo a base para a criação de uma relação duradoura, na conquista da sua confiança e lealdade à marca.

O Marketing Direto surgiu para dar resposta a uma necessidade cada vez mais crescente das empresas em satisfazerem os desejos de clientes bem informados e exigentes em relação aos produtos e serviços que adquirem.

Os principais objetivos do Marketing Direto são:
- Pesquisa de mercado;
- Identificação de clientes potenciais;
- Conquistar novos clientes;
- Fidelização de clientes;
- Divulgação da marca e dos seus produtos ao público-alvo definido;
- Rentabilização da força de vendas;
- Obtenção de resultados mensuráveis;
- Maximização do lucro.

Entre as ferramentas de Marketing Direto mais utilizadas estão:
- Mala Direta;
- Telemarketing;
- Mensagem via SMS/MMS;
- Newsletters;
- Eventos reservados;
- entre outros.

Abraços Asteca!

O mundo dos negócios é como um campeonato de futebol

Já que estamos no período de Copa do Mundo nada melhor que compararmos o mundo dos negócios com um campeonato de futebol, não acha?

Para se ganhar uma partida é necessário muito treino, dedicação, planejamento, estratégia de jogo, tática, liderança, união em campo e vários outros itens que se não forem bem planejados e colocados em prática acabam resultando num final insatisfatório para a equipe, ou seja, a disputa perdida para o adversário.

Porém, isso nem é o pior quando se trata de um campeonato. Afinal, perder um jogo no início pode até ajudar o time a reavaliar suas estratégias e táticas e mudar seu planejamento, fazendo com que ele possa apenas perder uma partida, mas não o seu objetivo maior: o campeonato.

O engraçado é que no país do futebol pentacampeão do mundo, quando o assunto é a operação do pequeno negócio, estamos “levando muito gol contra”, “dando muita cabeçada em campo”, “jogando na retranca”, “deixando muita gente boa no banco de reservas”.

Muitos pequenos e médios empresários entram em campo gastando todo o seu gás nos primeiros 15 minutos de partida e daí por diante não sabem mais como continuar no jogo. Começam seus negócios sem nenhum planejamento, sem nenhuma idéia de como formar um time vitorioso e de enfrentar os obstáculos para se alcançar o objetivo maior do campeonato.

Por isso, na hora que você estiver imaginando em abrir seu próprio negócio (ou se ele já estiver funcionando) pense em um time de futebol, liste tudo o que é necessário para que este time vença uma partida e posteriormente um campeonato. Depois, use essa lista para fazer o planejamento da sua empresa e coloque-o em prática. Assim, você perceberá como será mais fácil obter a vitória no jogo, ou melhor, nos negócios.

Abraços Asteca!

Copa do Mundo: uma ótima oportunidade para aumentar as vendas

A Copa de Mundo de Futebol, na África do Sul, não é só o maior evento esportivo do calendário de 2010, é também uma ótima oportunidade para aumentar as vendas da sua empresa.

Se você ainda não pensou nisso, ainda dá tempo de promover alguma ação de marketing, relacionado ao grande evento mundial, para alavancar suas vendas. Para isso, segue as seguintes dicas:

Abasteça seu estoque de produtos relacionados à Copa: Nesta época, os clientes vão procurar muito as cores verde, amarela e azul nos produtos, afinal todo mundo vai querer estar sintonizado com a Seleção Brasileira de Futebol, durante os jogos.

Cuidado com o estoque: conforme os jogos da Copa forem acontecendo, procure abaixar os preços dos produtos relacionados ao evento, assim eles vão sendo vendidos e o seu estoque não estará cheio no final do campeonato. Lembre-se que não dá para guardar o que sobrou para a próxima Copa, só daqui a quatro anos.

Faça pequenas promoções: procure fazer pequenas ações promocionais na sua loja. Uma boa dica é fazer promoções interligadas com os jogos da Seleção Brasileira, por exemplo um “bolão” entre os clientes com o resultado de cada partida, o cliente recebe um canhoto para participar e ao ganhador será entregue um “brinde” (que pode ser um produto da loja).

Prepare uma grande promoção: crie uma grande promoção para ser realizada durante todo o campeonato, com o resultado divulgado após o término da Copa. O prêmio pode ser algo mais expressivo como uma televisão, uma viagem, etc.

Motive os colaboradores: incentive os seus colaboradores a participar ativamente de todas as ações da empresas relacionados à Copa. Se possível, coloque uma televisão no ambiente de trabalho para que eles possam assistir aos jogos da Seleção Brasileira, e motive a realização dos “bolões” de cada partida. Assim, os funcionários se sentirão mais motivados a trabalhar no período do evento.

Esperamos que as dicas ajudem a sua empresa a aumentar as vendas nesta época de Copa do Mundo.

Agora é só torcer para o Brasil!!!

Abraços Asteca!

Vídeos: uma forte ferramenta do Marketing viral

Para finalizar as ferramentas do Marketing viral, hoje falaremos sobre a terceira e última delas, os Vídeos.

Você já pensou que fazer Marketing viral por meio de um vídeo pode ser muito interessante e empolgante? É, os vídeos são uma forte ferramenta para disseminar um “vírus” na internet, tornando a sua idéia, marca, produto ou serviço bem conhecido entre os internautas e, quem sabe, possíveis clientes.

Hoje não é muito difícil fazer um vídeo nem difundi-lo na rede, basta ter uma boa ideia, uma câmera (ou até mesmo um celular que filma) na mão, e postá-lo no YouTube, um dos sites mais populares do mundo, que permite aos usuários carregarem e compartilharem seus vídeos em formato digital.

Para que o objetivo do Marketing viral seja alcançado com o vídeo, algumas dicas são importantes:
• O vídeo deve ser emocionante ou engraçado, envolvente, e, se possível, ter uma história;
• A mensagem dever ser passada de forma natural, não pode ser imposta como se o cliente fosse obrigado a “engolir” sua marca ou produto;
• Deve-se definir o target (público-alvo) da campanha. Identificar o target primário é o ponto principal para começar a pensar no desenvolvimento do vídeo.

É bom lembrar que para um Marketing viral eficiente e eficaz, o canal de comunicação escolhido deve conter um conteúdo criativo, só assim a “ideia-vírus” se tornará uma epidemia dentro da web, já que na internet, o limite é a sua imaginação.

Procure um profissional capacitado para lhe ajudar e comece a trabalhar sua “idéia-vírus”. Não perca tempo, torne sua empresa/marca conhecida, pois o concorrente pode já estar na sua frente. Pense nisso!

Abraços Asteca!